فروشگاه اینترنتی صنایع غذایی وفا
خوش آمدید

شرایط و ضوابط

سؤالات متداول

حساب کاربری

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با واردکردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری” به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که در بخش “اطلاعات حساب” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متأسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به‌عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت‌نام کنید.

۲- چرا باوجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: گاهی اوقات ممکن است تا چند دقیقه ارسال ایمیل طول بکشد اگر بعد از ۵ دقیقه ایمیلی برای تغییر رمز دریافت نکردید لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به‌ویژه ایمیل‌های ارسال‌شده به‌حساب‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.

۳- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

ثبت و پیگیری سفارش

۱- دوست دارم از وفا فود خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت وفا فود، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار می‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت وفا فود با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین فروشگاه اینترنتی وفا فود با تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات و محصولات بی‌نظیر وفا فود بهره‌مند شوید.

۲- آیا برای خرید از وفا فود، حتماً باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: خیر برای خرید از فروشگاه اینترنتی وفا فود نیاز نیست که حتماً ثبت‌نام کنید شما می‌توانید خرید خود را به‌صورت کاربر مهمان انجام دهید و بسته خود را دریافت کنید. بااین‌حال این امکان نیز برای شما وجود دارد که در سایت وفا فود ثبت‌نام کرده و سپس خرید خود را انجام دهید.

با عضویت در وفا فود می‌توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
  • به‌سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
۳- آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۴- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از وفا فود خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:

۱) ورود به وفا فود و یا وارد نمودن اطلاعات به‌عنوان کاربر مهمان

۲) وارد نمودن کد تخفیف

۳) انتخاب روش ارسال

۴) انتخاب روش پرداخت

۵- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت وفا فود با وضعیت موجود و همراه باقیمت مشخص‌شده‌اند. در صورت تمایل شما می‌توانید بر روی گزینه به من اطلاع بده کلیک نمایید تا در صورت موجود شدن محصول از طریق ایمیل و یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.

۶- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس حاصل نمایید.

۷- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با وفا فود تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، درصورتی‌که نیاز باشد کارشناسان فروش وفا فود با شما تماس خواهند گرفت.

۸- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

۹- می‌توانم به‌صورت حضوری به دفتر وفا فود مراجعه کرده و خرید خود را به‌صورت حضوری انجام دهم؟

پاسخ: بله. شما میتوانید با مراجعه حضوری به فروشگاه، خرید خود را بصورت حضوری نیز انجام دهید. آدرس فروشگاه عرضه مستقیم (وفا فود) در سایت درج شده است.

کالاهای عرضه شده در وفا فود

۱- چطور از کیفیت و اصل بودن محصولات گیاهی در سایت وفا فود اطلاع کسب کنم؟

پاسخ: تمامی تجربه و دانش‌مان را به خدمت گرفته‌ایم تا محصولی درخور شأن والای ایرانی به شما دوست عزیز عرضه نماییم. سعی بران داریم که خدمت گذاری شایسته برایتان باشیم. به شما این اطمینان خاطر را می‌دهیم که مواد اولیه بکار رفته در محصولاتمان در کمال صداقت و با ریزبینی و دقت کامل انتخاب‌شده و با بهره‌گیری از آخرین فنّاوری روز دنیا و کارشناسان زبده و باتجربه، ساعت‌ها مورد آزمون قرار گرفته تا بتوانیم بهترین کیفیت را برایتان تدارک ببینیم. زیرا که معتقدیم بهترین تبلیغ ما رضایت شماست.

۲- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‌گیری به من کمک کند؟

پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای وفا فود تمام تلاش خود را می‌کنند تا اطلاعات موردنیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. در سایت وفا فود محصولات بر اساس کاربرد و نوع دسته‌بندی‌ شده‌اند تا شما به‌آسانی بتوانید از میان صدها محصول موجود در سایت محصول موردنظر خود را پیدا کرده و انتخاب کنید. همچنین وفا فود نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‌طرفانه در سایت نمایش می‌دهد که مطالعه آن‌ها می‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

۳- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه توسط تولیدکنندگان محصولات گیاهی، وضعیت برخی از کالاها در وب‌سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن‌ها ممکن نیست، بااین‌حال وفا فود تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب‌سایت ارائه شوند. درصورتی‌که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به‌زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت وفا فود، از سرویس “به من اطلاع دهید” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.

۴- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهایی که در سایت وفا فود با وضعیت “موجود” مشخص‌شده، در انبار وفا فود موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به‌سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان‌پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به‌صورت موقت متوقف می‌شود. در این صورت کارشناسان وفا فود با شما تماس گرفته که در صورت تمایل محصول دیگری جایگزین محصول خریداری‌شده کنید و یا مبلغ محصول موردنظر به‌حساب شما بازگردانده خواهد شد.

۵- آیا امکان خرید فله و یا عمده محصولات گیاهی موجود در سایت وفا فود وجود دارد؟

پاسخ: در حال حاضر خیر. وفا فود به هدف ارائه بهترین محصولات به مشتری نهایی و خرده‌فروشی آنلاین به وجود آمده است و در حال حاضر تنها امکان ثبت سفارش خرید فله و یا عمده محصولات در سایت وفا فود وجود دارد. هم‌چنین وفا فود از ارائه اطلاعات مربوط به تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان محصولات گیاهی در سایت خود معذور می‌باشد. بااین‌حال برای خرید فله یا عمده، میتوانید بطور حضوری به دفتر فروش (دهکده گیاهان دارویی) مراجعه بفرمایید یا در بخش فروش عمده، سفارش خود را ثبت نمایید.

پرداخت

۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همگی کاربران وفا فود می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت وفا فود، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.

۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت وفا فود، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به‌حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۴- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت وفا فود امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به‌گونه‌ای طراحی‌شده که امن و راحت باشد. باوجوداین شما نه‌تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی وفا فود که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:

۱- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به‌جای پروتکل http استفاده می‌شود به‌عبارت‌دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

۲- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

۳- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در مرحله تکمیل خرید و پرداخت به آگاهی مشتریان می‌رسد.

۲- چرا ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

پاسخ: در حال حاضر تحویل رایگان وفا فود، فقط شامل سفارش‌هایی باارزش بیش از دویست هزار تومان می‌شود.

۳- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به‌طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال تهران، وفا فود سفارش‌های شهر تهران را در روزهای پنجشنبه و جمعه هر هفته ارسال می‌نماید.

۴- پس‌ازاین که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

۵- می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به وفا فود به‌صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: بله. با مراجعه حضوری به دفتر و فروشگاه میتوانید سفارشات خود را شخصاً تحویل بگیرید.

۶- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

تمامی سفارش‌های شهرستان‌ها صبح روزهای چهارشنبه به پست جهت ارسال تحویل می‌شود.

۷- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست سفارشی و پیشتاز، ارسال‌شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال‌شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنیدhttp://newtracking.post.ir/

خدمات پس از فروش

۱- اگر کالای ارسال‌شده با آنچه سفارش داده‌ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۲- اگر کالای که خریداری کرده‌ام، منقضی شده باشد و یا بسته‌بندی آن سالم نباشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۳- اگر سؤالی در مورد نحوه مصرف محصولات وفا فود داشتم باید چه‌کاری انجام دهم؟

پاسخ: در صفحه جزییات محصول وفا فود برای تمامی محصولات نحوه مصرف و میزان مصرف مشخص‌شده است اما درصورتی‌که توضیحات موجود در سایت برای شما کافی نبود با ما تماس بگیرید چه از طریق ایمیل و چه از طریق تلفن کارشناسان ما در کم‌ترین زمان ممکن شمارا راهنمایی خواهند کرد.

قیمت

۱- آیا قیمت محصولات در سایت وفا فود به‌روز هستند؟

پاسخ: بله، وفا فود به‌طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به‌روزرسانی می‌کند.

۲- آیا قیمت‌های وفا فود نسبت به بازار ارزان‌تر است؟

پاسخ: سیاست قیمت‌گذاری در وفا فود مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. به‌طورکلی قیمت‌ها در وفا فود کاملاً مناسب و رقابتی بوده و خرید از وفا فود برای مشتریان به‌صرفه است. قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در وفا فود قیمت‌های خرده‌فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به‌صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس کیفیت محصول و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند. سیاست قیمت‌گذاری در وفا فود منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‌ای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند.

هم‌چنین وفا فود در بازه‌های زمانی مختلف تخفیفات و طرح‌های تشویقی را بر روی محصولات اعمال می‌نماید که بر همین اساس شما می‌توانید بسیاری از محصولات را باقیمت مناسب‌تری نسبت به بازار خریداری نمایید.

نحوه فعالیت وفا فود

۱- چرا باید از سایت وفا فود خرید کنیم درحالی‌که می‌توانیم بعضی محصولات موجود در سایت وفا فود را از عطاری‌ها و سایر فروشگاه‌های سلامت‌محور تهیه کنیم؟

پاسخ: اهداف فروشگاه اینترنتی وفا فود حول سه محور اصلی کیفیت و تازگی محصولات، اطلاعات معتبر و به‌روز و خدمات پس از فروش می‌چرخد. به جرأت می‌توانیم ادعا کنیم که حداقل ۵۰% محصولات موجود در سایت وفا فود با این کیفیت و تازگی در هیچ عطاری و فروشگاه سلامت‌محور یافت نمی‌شود. زیرا ما این محصولات را از منابع محلی خاص تهیه‌کرده‌ایم. ممکن برخی از گیاهان موجود در سایت وفا فود مانند بادرنجبویه، نعناع فلفلی، علف چای و بسیاری موارد دیگری در سایر فروشگاه‌های فیزیکی عرضه شوند ولی اکثراً گیاه واقعی را به شما ارائه نمی‌دهند و یا از کیفیت بسیاری پایین برخوردار است و یا محصول چند سال قبل است و همان‌طور که می‌دانید اثر بسیاری از گیاهان بعد ۶ ماه تا ۱ سال از بین می‌رود و عطر و رنگی از آن‌ها نمی‌ماند. شما می‌توانید عکس محصولات را درسایت دیده و با یک جستجوی ساده در اینترنت از اصل بودن آن‌ها اطمینان کسب کنید و درصورتی‌که هرکدام از محصولات ارسالی کیفیت مطلوبی که وفا فود ادعای آن را می‌کند می‌توانید محصول را بازگردانید. از سوی دیگر شما می‌توانید کاربردها و نحوه مصرف محصولات را که از مقالات و کتب علمی داخلی و خارجی استخراج شده است مطالعه نموده تا بتوانید بیشترین بهره را از این محصولات ببرید و کارشناسان وفا فود نیز بعد از خرید همواره همراه شما هستند تا بتوانید نهایت لذت و استفاده را از خرید خود ببرید. علاوه بر این نیاز به صرف به وقت برای پیدا کردن محصول خاص و منحصربه‌فرد ندارید و می‌توانید با استفاده از موبایل، لپ‌تاپ یا دسکتاپ و یا تبلت خود سفارش خود را به‌صورت اینترنتی ثبت کرده و درب منزل و یا محل کار خود تحویل بگیرید. 

شرایط حمل و تحویل کالا

صنایع غذایی وفا، تمام سعی را بر این دارد که بسته‌بندی و ارسال محصولات با دقت و احتیاط کامل انجام بپذیرد. اما اگر به هر دلیلی توسط شرکت حمل‌کننده خسارتی به آن وارد گردد شرکت صنایع غذایی وفا خود را موظف به پیگیری آن می‌داند و در صورت رضایت مشتری محصول دوباره برایشان ارسال خواهد شد یا اینکه وجه پرداختی به‌حساب مشتری از طرف سایت صنایع غذایی وفا بازگشت داده خواهد شد.

نکاتی در مورد بازگشت وجه به مشتری

 اگر در زمان خرید محصولی، به دلایل نقص فنی یا به‌اشتباه همکاران ما، خریداری شد ولی موجودی وجود نداشت، سایت صنایع غذایی وفا خود را موظف می‌داند که یا محصولی دیگر به انتخاب مشتری برایشان ارسال شود یا اینکه وجه به آن‌ها بازگرداننده شود. در صورت بروز این مشکل همکاران ما به‌سرعت با شما تماس خواهند گرفت.

اگر در محصول خریداری‌شده که به دست مشتری رسیده است، با تصویر، قیمت و اطلاعات آن مطابقت نداشته باشد سایت صنایع غذایی وفا محصول را با هزینه خود برمی‌گرداند و در صورت تمایل مشتری، یا محصول دوباره ارسال می‌شود یا وجه به مشتری بازگردانده می‌شود. این شیوه در مورد مشکلاتی نظیر تاریخ انقضا نیز صدق می‌کند.

لازم به ذکر است اگر محصول دچار این مشکلات نباشد، پس گرفتن آن نیز ممکن نیست. پس لطفاً در انتخاب محصول موردنظرتان نهایت دقت را به عمل آورید. ما پایۀ کارمان را بر اعتماد بر مشتری قرار داده‌ایم.

قوانین خرید از وفافود

قوانین جمهوری اسلامی ایران

برای تمام مشتریان عزیز سایت وفافود، قابل‌ذکر است که تمامی فعالیت‌های این سایت تحت قوانین و شرایط جمهوری اسلامی ایران، تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کنندگان می‌باشد.

ارتباطات بین مشتری و وفافود

روش‌های ارتباط با مشتری در مجموعه وفافود شاملمراجعه حضوری، تماس تلفنی، ارسال ایمیل و ارسال پیامک می‌شود.

اطلاعات موجود درباره محصولات، مقالات و دستور تهیه

لازم به ذکر است تمام اطلاعات موجود در صفحۀ محصولات اطلاعات درج‌شده در بروشور محصول، توضیحی است که خود تولیدکننده در مورد محصولش در اختیار ما قرار داده است وب‌سایت وفافود بدون کوچک‌ترین تغییری (مگر آن‌که جنبۀ تبلیغاتی و توصیه‌ای مانند تضمین‌ها و.. داشته باشد) در صفحه محصول آورده شده است. این توضیحات به‌هیچ‌وجه جنبۀ مشاوره‌ای ندارد و خریداری می‌بایست اطلاعات کافی از متخصصان امر در این زمینه به دست آورده باشد. اطلاعات مربوط به گیاهان دارویی نیز همگی از چندین مرجع معتبر چاپ‌شده در انتشارت معتبر کشوری (کتاب‌هایی مثل دمنوش ها و سردنوش های گیاهی از دکتر محمد دریایی) بدون کلمه‌ای تصرف آورده شده. این مورد درباره مقالات، دستورها نیز صدق می‌کند. به‌طورکلی سایت وفافود، به‌هیچ‌عنوان تولیدکننده محتوا نمی‌باشد و تمام اطلاعات را از منابع معتبر جمع‌آوری کرده و در اختیار مشتریان عزیز قرار می‌دهد. همچنین لازم به ذکر است تمام حقوق معنوی این اطلاعات، تصاویر و… در اختیار سایت وفافود می‌باشد هرگونه استفاده از این مطالب بدون ذکر منبع شرعاً و قانوناً درست نمی‌باشد.

شرایط ضمانت بازگشت ۷ روزه محصولات

تبصره: این بند در مورد ماهیت محصول است و خواص نوشته‌شده در محصولات توسط تولیدکننده ادعا شده است و وفافود در مورد نتیجه این خواص مسئولیتی ندارد.

۱. ارسال محصولی که با اطلاعات موجود در سایت ازجمله عکس و اطلاعات محصول ازجمله وزن، تعداد، رنگ و غیره مغایرت داشته باشد:
الف- محصولات مراقبت از پوست و مو

در مورد محصولات مراقبت از پوست و مو و تغذیه سالم همچون صابون‌های گیاهی، شامپوهای گیاهی، سرم ها، لوسیون های گیاهی، دمنوش های گیاهی و غلات صبحانه به دلیل مسائل بهداشتی، اگر بسته‌بندی وکیوم شده به نحوی بازشده باشد، شرکت وفافود از پس گرفتن محصول به هر صورتی معذور است. لازم به ذکر است در این مورد مشتری بایستی تا حداکثر ۲۴ ساعت کاری بعد از دریافت محصول این مورد را به وفافود اعلام نمایید و مشخص است در صورت گذشتن از این زمان وفافود از بازگشت محصول معاف است. بازگرفتن این محصولات تنها منوط به عدم انطباق با عکس، وزن، تعداد و گذشتن تاریخ انقضا می‌باشد و وفافود مسئولیتی درزمینۀ اثرگذاری و صحت خواص ذکرشده توسط تولیدکننده در سایت نمی‌باشد و درصورتی‌که محصول موردنظر با پوست یا موی شما سازگار نباشد و یا تأثیری که مدنظرتان است را از مصرف محصولات به دست نیاوردید وفافود به‌هیچ‌عنوان مسئولیتی جهت بازگشت محصول نداشته و امکان بازگشت محصولات مصرف‌شده و محصولاتی که وکیوم آن‌ها بازشده است ندارد. لذا لطفاً حتماً در خرید و انتخاب خود دقت نمایید.

ب- روغن‌ها و شربت‌ها

درصورتی‌که محتویات این محصولات با چیزی که ذکرشده متفاوت باشد، باید توسط کارشناسان وفافود تأیید شود و سپس مراحل بازگشت به مشتری آغاز می‌شود. لازم به ذکر است در صورت عدم صحت ادعای مشتری وفافود تمام هزینه‌های پست و بازگشت به عهده مشتری است و اگر ادعای مشتری درست باشد وفافود تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت را تقبل می‌کند. در این مورد مشتری بایستی تا حداکثر ۲۴ ساعت کاری بعد از دریافت محصول این مورد را به وفافود اعلام نمایید و مشخص است در صورت گذشتن از این زمان وفافود از بازگشت محصول معاف است.

۲. عدم داشتن تاریخ تولید مناسب، و یا گذشتن از تاریخ انقضا:

این مورد باید توسط کارشناسان وفافود تأیید شود و سپس مراحل بازگشت وجه به مشتری آغاز می‌شود. لازم به ذکر است در صورت عدم صحت ادعای مشتری وفافود تمام هزینه‌های پست و بازگشت به عهده مشتری است و اگر ادعای مشتری درست باشد وفافود تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت را تقبل می‌کند.

۳. مخدوش بودن بسته‌بندی محصولات در کلیه مراحل ارسال اعم از شکستن، خراب شدن و…

در این مورد باید عکس محصول توسط مشتری گرفته شود و برای کارشناسان وفافود ارسال شود و سپس در صورت تأیید مراحل بازگشت به مشتری با هزینه وفافود آغاز خواهد شد.

۴. خراب شدن، گندیدگی و… محتویات محصولاتی که نیاز به نگهداری در شرایط خاصی هستند.

باید توسط کارشناسان وفافود تأیید شود و سپس مراحل بازگشت به مشتری آغاز می‌شود. لازم به ذکر است در صورت عدم صحت ادعای مشتری وفافود تمام هزینه‌های پست و بازگشت به عهده مشتری است و اگر ادعای مشتری درست باشد وفافود تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت را تقبل می‌کند. لازم به ذکر است در این مورد مشتری بایستی تا حداکثر ۲۴ ساعت کاری بعد از دریافت محصول این مورد را به وفافود اعلام نمایید و مشخص است در صورت گذشتن از این زمان وفافود از بازگشت محصول معاف است.

خسارت محصول در حمل‌ونقل

وفافود، تمام سعی را بر این دارد که بسته‌بندی و ارسال محصولات با دقت و احتیاط کامل انجام بپذیرد. اما اگر به هر دلیلی توسط شرکت حمل‌کننده خسارتی به آن وارد گردد شرکت وفافود خود را موظف به پیگیری آن می‌داند و در صورت رضایت مشتری محصول دوباره برایشان ارسال خواهد شد یا اینکه وجه پرداختی به‌حساب مشتری از طرف سایت وفافود بازگشت داده خواهد شد. نکاتی در مورد بازگشت وجه به مشتری اگر در زمان خرید محصولی، به دلایل نقص فنی یا به‌اشتباه همکاران ما، خریداری شد ولی موجودی وجود نداشت، سایت وفافود خود را موظف می‌داند که یا محصولی دیگر به انتخاب مشتری برایشان ارسال شود یا اینکه وجه به آن‌ها بازگرداننده شود. در صورت بروز این مشکل همکاران ما به‌سرعت با شما تماس خواهند گرفت. اگر در محصول خریداری‌شده که به دست مشتری رسیده است، با تصویر، قیمت و اطلاعات آن مطابقت نداشته باشد سایت وفافود محصول را با هزینه خود برمی‌گرداند و در صورت تمایل مشتری، یا محصول دوباره ارسال می‌شود یا وجه به مشتری بازگردانده می‌شود. این شیوه در مورد مشکلاتی نظیر تاریخ انقضا نیز صدق می‌کند. لازم به ذکر است اگر محصول دچار این مشکلات نباشد، پس گرفتن آن نیز ممکن نیست. پس لطفاً در انتخاب محصول موردنظرتان نهایت دقت را به عمل‌آورید. ما پایهٔ کارمان را بر اعتماد بر مشتری قرار داده‌ایم.

قیمت‌گذاری

کلیه محصولات در سایت وفافود با سود کاملاً منصفانه محاسبه می‌شوند.

ارسال نظرات، پیشنهادات و انتقادها

در قسمتی پایینی صفحه معرفی محصولات قسمتی برای ارسال نظرات وجود دارد، ازآنجایی‌که در سایت وفافود برای سهولت خرید، نیاز به ثبت‌نام و … نمی‌باشد هر شخصی می‌تواند در این قسمت نظر خود را در مورد محصولات درج نماید. سایت وفافود این حق را برای خود قائل می‌باشد تا نظرات مغایر با اصول اخلاقی و قانونی را جهت حضور در صفحه محصولات تأیید ننماید. در صورت داشتن هرگونه پیشنهاد، انتقاد، شکایت و یا پرسشی کاربران گرامی می‌توانند با مراجعه به بخش تماس با موضوعات مربوطه را ثبت و ارسال نمایند و کارشناسان وفافود در اسرع وقت جهت رفع سؤالات و مشکلات با شما تماس خواهند گرفت.

بازگرداندن محصولات

وفا فود همواره سعی دارد تا محصولات گیاهی و طبیعی را با بهترین کیفیت در اختیار مشتریان خود قرار داده و فرآیند خرید و ارسال را برای مشتریان خود به‌گونه‌ای فراهم آورد که بتوانند به‌راحتی خرید خود را انجام داده و محصولات خود را دریافت نمایند؛ بااین‌حال درصورتی‌که به هر عنوان محصولات ارسال‌شده برای شما دارای مشکلی بود می‌توانید طبق شرایط زیر این محصولات را بازگردانید:

در صورت وجود مشکلاتی که در ضمانت بازگشت محصولات و ضمانت کیفیت که در پایین ذکر شده است، مشتریان تا هفت روز فرصت دارند که مشکلات موجود را به وفا فود اعلام کنند. در صورت اعلام بعدازاین مدت، وفا فود هیچ تعهدی در بازگرداندن محصولات ندارد. بعد از اعلام به پشتیبانی وفا فود و تماس با شمارۀ ۰۲۱۵۶۴۳۲۰۲۷ در صورت موجودی محصول در انبار وفا فود بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت محصول را از مشتری دریافت و محصول جدید را جایگزین می‌کنند. در باقی شهرها، محصول موردنظر در صورت موجودی در انبار ۲۴ تا ۴۸ ساعت برای مشتری ارسال خواهد شد.

شرایط ضمانت بازگشت ۷ روزه محصولات

تبصره. این بند در مورد ماهیت محصول است و خواص نوشته‌شده در محصولات توسط تولیدکننده ادعا شده است و وفا فود در مورد نتیجه این خواص مسئولیتی ندارد.

۱. ارسال محصولی که با اطلاعات موجود در سایت ازجمله عکس و اطلاعات محصول ازجمله وزن، تعداد، رنگ و غیره مغایرت داشته باشد:
 الف- محصولات مراقبت از پوست و مو

در مورد محصولات مراقبت از پوست و مو و تغذیه سالم همچون صابون‌های گیاهی، شامپوهای گیاهی، سرم ها، لوسیون های گیاهی، دمنوش های گیاهی و غلات صبحانه به دلیل مسائل بهداشتی، اگر بسته‌بندی وکیوم شده به نحوی بازشده باشد، شرکت وفا فود از پس گرفتن محصول به هر صورتی معذور است. لازم به ذکر است در این مورد مشتری بایستی تا حداکثر ۲۴ ساعت کاری بعد از دریافت محصول این مورد را به وفا فود اعلام نمایید و مشخص است در صورت گذشتن از این زمان وفا فود از بازگشت محصول معاف است. بازگرفتن این محصولات تنها منوط به عدم انطباق با عکس، وزن، تعداد و گذشتن تاریخ انقضا می‌باشد و وفا فود مسئولیتی درزمینهٔ اثرگذاری و صحت خواص ذکرشده توسط تولیدکننده در سایت نمی‌باشد و درصورتی‌که محصول موردنظر با پوست یا موی شما سازگار نباشد و یا تأثیری که مدنظرتان است را از مصرف محصولات به دست نیاوردید وفا فود به‌هیچ‌عنوان مسئولیتی جهت بازگشت محصول نداشته و امکان بازگشت محصولات مصرف‌شده و محصولاتی که وکیوم آن‌ها بازشده است ندارد. لذا لطفاً حتماً در خرید و انتخاب خود دقت نمایید.

ب- روغن‌ها و شربت‌ها

درصورتی‌که محتویات این محصولات با چیزی که ذکرشده متفاوت باشد، باید توسط کارشناسان وفا فود تأیید شود و سپس مراحل بازگشت به مشتری آغاز می‌شود. لازم به ذکر است در صورت عدم صحت ادعای مشتری وفا فود تمام هزینه‌های پست و بازگشت به عهده مشتری است و اگر ادعای مشتری درست باشد وفا فود تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت را تقبل می‌کند. در این مورد مشتری بایستی تا حداکثر ۲۴ ساعت کاری بعد از دریافت محصول این مورد را به وفا فود اعلام نمایید و مشخص است در صورت گذشتن از این زمان وفا فود از بازگشت محصول معاف است.

۲. عدم داشتن تاریخ تولید مناسب، و یا گذشتن از تاریخ انقضا:

این مورد باید توسط کارشناسان وفا فود تأیید شود و سپس مراحل بازگشت وجه به مشتری آغاز می‌شود. لازم به ذکر است در صورت عدم صحت ادعای مشتری وفا فود تمام هزینه‌های پست و بازگشت به عهده مشتری است و اگر ادعای مشتری درست باشد وفا فود تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت را تقبل می‌کند.

۳.مخدوش بودن بسته‌بندی محصولات در کلیه مراحل ارسال اعم از شکستن، خراب شدن و…:

در این مورد باید عکس محصول توسط مشتری گرفته شود و برای کارشناسان وفا فود ارسال شود و سپس در صورت تأیید مراحل بازگشت به مشتری با هزینه وفا فود آغاز خواهد شد.

۴. خراب شدن، گندیدگی و…. محتویات محصولاتی که نیاز به نگهداری در شرایط خاصی هستند.

باید توسط کارشناسان وفا فود تأیید شود و سپس مراحل بازگشت به مشتری آغاز می‌شود. لازم به ذکر است در صورت عدم صحت ادعای مشتری وفا فود تمام هزینه‌های پست و بازگشت به عهده مشتری است و اگر ادعای مشتری درست باشد وفا فود تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت را تقبل می‌کند. لازم به ذکر است در این مورد مشتری بایستی تا حداکثر ۲۴ ساعت کاری بعد از دریافت محصول این مورد را به وفا فود اعلام نمایید و مشخص است در صورت گذشتن از این زمان وفا فود از بازگشت محصول معاف است.

روش‌های ارسال

۱- ارسال رایگان وفافود برای خریدهای بالاتر از ۲۰۰ هزار تومان در شهر تهران 

درصورتی‌که ساکن شهر تهران هستید و خریدی بالای ۲۰۰ هزار تومان انجام دهید هزینه ارسال برای شما رایگان خواهد بود و بسته شما توسط مأمورین توزیع وفافود تحویل شما می‌گردددرصورتی‌که خرید خود را در بین روزهای شنبه تا چهارشنبه انجام دهید بسته شما حداکثر تا ۲ روز کاری بعد به دست شما خواهد رسید (ارسال وفافود در روزهای پنج‌شنبه و جمعه صورت می‌پذیرد.) درصورتی‌که در روزهای پنج‌شنبه و جمعه خرید نمایید بسته شما در روز پنجشنبه و جمعه هفته آتی به دست شما خواهید. توجه نمایید این نوع ارسال فقط شامل شهر تهران و محدوده‌هایی که در داخل شهر تهران می‌باشند می‌شود و سایر شهرها و شهرک‌های اطراف تهران که جزو استان تهران می‌باشند ولی در محدوده داخلی شهر تهران قرار ندارند مانند شهریار، لواسان، شهرری و… شامل این سرویس نشده و بسته آن‌ها از طریق پست ارسال می‌گردد. 

۲- ارسال عادی وفافود در شهر تهران 

درصورتی‌که ساکن شهر تهران هستید و خریدی زیر ۲۰۰ هزار تومان انجام دهید مشمول ارسال عادی وفافود به مبلغ ۱۰ هزار تومان خواهید شد و بسته شما توسط مأمورین توزیع وفافود تحویل شما می‌گردددرصورتی‌که خرید خود را در بین روزهای شنبه تا چهارشنبه انجام دهید بسته شما حداکثر تا ۲ روز کاری بعد به دست شما خواهد رسید (ارسال وفافود در روزهای پنج‌شنبه و جمعه صورت می‌پذیرد.) درصورتی‌که در روزهای پنج‌شنبه و جمعه خرید نمایید بسته شما در روز پنجشنبه و جمعه هفته آتی به دست شما خواهید. توجه نمایید این نوع ارسال فقط شامل شهر تهران و محدوده‌هایی که در داخل شهر تهران می‌باشند می‌شود و سایر شهرها و شهرک‌های اطراف تهران که جزو استان تهران می‌باشند ولی در محدوده داخلی شهر تهران قرار ندارند مانند شهریار، لواسان، شهرری و… شامل این سرویس نشده و بسته آن‌ها از طریق پست ارسال می‌گردد. 

۳- ارسال با پست ایران به سایر استان‌ها و شهرستان‌ها 

هزینه این پست برای تمامی شهرها و مناطق ۱۰ هزار تومان است و بسته شما بین ۳ تا ۸ روز کاری به دست شما می‌رسد. توجه نمایید که این ۳ تا ۸ روز پس از تحویل بسته از سوی وفافود به شرکت پست می‌باشد و وفافود نیز بسته‌های شما را در روزهای چهارشنبه و پنج‌شنبه هر هفته تحویل پست می‌دهد. 

روش‌های پرداخت

پرداخت از طریق درگاه اینترنتی 

همگی کاربران وفافود می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی بانک ملت در سایت وفافود هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنندپرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود. 

لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود. 

چگونگی پرداخت اینترنتی 

کاربران محترم فروشگاه اینترنتی محصولات گیاهی وفافود می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنندهم اکنون، با کارت بانک‏‌های ملی، صادرات، پارسیان، سامان، اقتصاد نوین، پاسارگاد، ملت، کشاورزی، توسعه صادرات، صنعت و معدن، بانک سینا و کارآفرین امکان خرید اینترنتی وجود داردهنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید 

۱- شماره ۱۶ رقمی کارت 

این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است. 

۲- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم 

برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتیکارت بانکی خود را فعال کرده باشید. 

رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خود پرداز وارد می‌کنید، تفاوت داردبرخی از بانک‌ها مثل بانک سامان معمولاً رمز اینترنتی را هنگام صدور کارت تحویل می‌دهند، اما کارت بیشتر بانک‏‌ها در زمان تحویل، رمز خرید اینترنتی ندارند، برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه و کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنیدسپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید. 

۳- کد CVV2 

 این کد یک عدد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارداین کد روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بانک‏‌های ملت، صادرات، پاسارگاد، سامان، پارسیان و… به صورت یک عدد ۳ رقمی حک شده است یا در برخی کارت ها مانند بانک ملی ۴ رقمی است. 

۴- تاریخ انقضا 

تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارت‌های بانکی حک شده استاگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید. 

پرداخت در محل تحویل 

در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود نداشته و کلیه مشتریان می‌بایستی از طریق درگاه اینترنتی، و پیش از ارسال بار، نسبت به تسویه حساب فاکتور خود مبادرت ورزند.

به بالای صفحه بردن