فروشگاه اینترنتی صنایع غذایی وفا
خوش آمدید

سؤالات متداول

حساب کاربری

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با واردکردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری” به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که در بخش “اطلاعات حساب” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متأسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به‌عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت‌نام کنید.

۲- چرا باوجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: گاهی اوقات ممکن است تا چند دقیقه ارسال ایمیل طول بکشد اگر بعد از ۵ دقیقه ایمیلی برای تغییر رمز دریافت نکردید لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به‌ویژه ایمیل‌های ارسال‌شده به‌حساب‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.

۳- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

ثبت و پیگیری سفارش

۱- دوست دارم از وفا فود خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت وفا فود، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار می‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت وفا فود با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین فروشگاه اینترنتی وفا فود با تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات و محصولات بی‌نظیر وفا فود بهره‌مند شوید.

۲- آیا برای خرید از وفا فود، حتماً باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: خیر برای خرید از فروشگاه اینترنتی وفا فود نیاز نیست که حتماً ثبت‌نام کنید شما می‌توانید خرید خود را به‌صورت کاربر مهمان انجام دهید و بسته خود را دریافت کنید. بااین‌حال این امکان نیز برای شما وجود دارد که در سایت وفا فود ثبت‌نام کرده و سپس خرید خود را انجام دهید.

با عضویت در وفا فود می‌توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
  • به‌سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
۳- آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۴- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از وفا فود خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:

۱) ورود به وفا فود و یا وارد نمودن اطلاعات به‌عنوان کاربر مهمان

۲) وارد نمودن کد تخفیف

۳) انتخاب روش ارسال

۴) انتخاب روش پرداخت

۵- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت وفا فود با وضعیت موجود و همراه باقیمت مشخص‌شده‌اند. در صورت تمایل شما می‌توانید بر روی گزینه به من اطلاع بده کلیک نمایید تا در صورت موجود شدن محصول از طریق ایمیل و یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.

۶- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس حاصل نمایید.

۷- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با وفا فود تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، درصورتی‌که نیاز باشد کارشناسان فروش وفا فود با شما تماس خواهند گرفت.

۸- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

۹- می‌توانم به‌صورت حضوری به دفتر وفا فود مراجعه کرده و خرید خود را به‌صورت حضوری انجام دهم؟

پاسخ: بله. شما میتوانید با مراجعه حضوری به فروشگاه، خرید خود را بصورت حضوری نیز انجام دهید. آدرس فروشگاه عرضه مستقیم (وفا فود) در سایت درج شده است.

کالاهای عرضه شده در وفا فود

۱- چطور از کیفیت و اصل بودن محصولات گیاهی در سایت وفا فود اطلاع کسب کنم؟

پاسخ: تمامی تجربه و دانش‌مان را به خدمت گرفته‌ایم تا محصولی درخور شأن والای ایرانی به شما دوست عزیز عرضه نماییم. سعی بران داریم که خدمت گذاری شایسته برایتان باشیم. به شما این اطمینان خاطر را می‌دهیم که مواد اولیه بکار رفته در محصولاتمان در کمال صداقت و با ریزبینی و دقت کامل انتخاب‌شده و با بهره‌گیری از آخرین فنّاوری روز دنیا و کارشناسان زبده و باتجربه، ساعت‌ها مورد آزمون قرار گرفته تا بتوانیم بهترین کیفیت را برایتان تدارک ببینیم. زیرا که معتقدیم بهترین تبلیغ ما رضایت شماست.

۲- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‌گیری به من کمک کند؟

پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای وفا فود تمام تلاش خود را می‌کنند تا اطلاعات موردنیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. در سایت وفا فود محصولات بر اساس کاربرد و نوع دسته‌بندی‌ شده‌اند تا شما به‌آسانی بتوانید از میان صدها محصول موجود در سایت محصول موردنظر خود را پیدا کرده و انتخاب کنید. همچنین وفا فود نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‌طرفانه در سایت نمایش می‌دهد که مطالعه آن‌ها می‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

۳- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه توسط تولیدکنندگان محصولات گیاهی، وضعیت برخی از کالاها در وب‌سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن‌ها ممکن نیست، بااین‌حال وفا فود تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب‌سایت ارائه شوند. درصورتی‌که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به‌زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت وفا فود، از سرویس “به من اطلاع دهید” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.

۴- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهایی که در سایت وفا فود با وضعیت “موجود” مشخص‌شده، در انبار وفا فود موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به‌سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان‌پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به‌صورت موقت متوقف می‌شود. در این صورت کارشناسان وفا فود با شما تماس گرفته که در صورت تمایل محصول دیگری جایگزین محصول خریداری‌شده کنید و یا مبلغ محصول موردنظر به‌حساب شما بازگردانده خواهد شد.

۵- آیا امکان خرید فله و یا عمده محصولات گیاهی موجود در سایت وفا فود وجود دارد؟

پاسخ: در حال حاضر خیر. وفا فود به هدف ارائه بهترین محصولات به مشتری نهایی و خرده‌فروشی آنلاین به وجود آمده است و در حال حاضر تنها امکان ثبت سفارش خرید فله و یا عمده محصولات در سایت وفا فود وجود دارد. هم‌چنین وفا فود از ارائه اطلاعات مربوط به تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان محصولات گیاهی در سایت خود معذور می‌باشد. بااین‌حال برای خرید فله یا عمده، میتوانید بطور حضوری به دفتر فروش (دهکده گیاهان دارویی) مراجعه بفرمایید یا در بخش فروش عمده، سفارش خود را ثبت نمایید.

پرداخت

۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همگی کاربران وفا فود می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت وفا فود، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.

۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت وفا فود، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به‌حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۴- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت وفا فود امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به‌گونه‌ای طراحی‌شده که امن و راحت باشد. باوجوداین شما نه‌تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی وفا فود که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:

۱- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به‌جای پروتکل http استفاده می‌شود به‌عبارت‌دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

۲- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

۳- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در مرحله تکمیل خرید و پرداخت به آگاهی مشتریان می‌رسد.

۲- چرا ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

پاسخ: در حال حاضر تحویل رایگان وفا فود، فقط شامل سفارش‌هایی باارزش بیش از دویست هزار تومان می‌شود.

۳- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به‌طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال تهران، وفا فود سفارش‌های شهر تهران را در روزهای پنجشنبه و جمعه هر هفته ارسال می‌نماید.

۴- پس‌ازاین که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

۵- می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به وفا فود به‌صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: بله. با مراجعه حضوری به دفتر و فروشگاه میتوانید سفارشات خود را شخصاً تحویل بگیرید.

۶- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

تمامی سفارش‌های شهرستان‌ها صبح روزهای چهارشنبه به پست جهت ارسال تحویل می‌شود.

۷- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست سفارشی و پیشتاز، ارسال‌شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال‌شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنیدhttp://newtracking.post.ir/

خدمات پس از فروش

۱- اگر کالای ارسال‌شده با آنچه سفارش داده‌ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۲- اگر کالای که خریداری کرده‌ام، منقضی شده باشد و یا بسته‌بندی آن سالم نباشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۳- اگر سؤالی در مورد نحوه مصرف محصولات وفا فود داشتم باید چه‌کاری انجام دهم؟

پاسخ: در صفحه جزییات محصول وفا فود برای تمامی محصولات نحوه مصرف و میزان مصرف مشخص‌شده است اما درصورتی‌که توضیحات موجود در سایت برای شما کافی نبود با ما تماس بگیرید چه از طریق ایمیل و چه از طریق تلفن کارشناسان ما در کم‌ترین زمان ممکن شمارا راهنمایی خواهند کرد.

قیمت

 

۱- آیا قیمت محصولات در سایت وفا فود به‌روز هستند؟

پاسخ: بله، وفا فود به‌طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به‌روزرسانی می‌کند.

۲- آیا قیمت‌های وفا فود نسبت به بازار ارزان‌تر است؟

پاسخ: سیاست قیمت‌گذاری در وفا فود مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. به‌طورکلی قیمت‌ها در وفا فود کاملاً مناسب و رقابتی بوده و خرید از وفا فود برای مشتریان به‌صرفه است. قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در وفا فود قیمت‌های خرده‌فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به‌صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس کیفیت محصول و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند. سیاست قیمت‌گذاری در وفا فود منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‌ای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند.

هم‌چنین وفا فود در بازه‌های زمانی مختلف تخفیفات و طرح‌های تشویقی را بر روی محصولات اعمال می‌نماید که بر همین اساس شما می‌توانید بسیاری از محصولات را باقیمت مناسب‌تری نسبت به بازار خریداری نمایید.

نحوه فعالیت وفا فود

۱- چرا باید از سایت وفا فود خرید کنیم درحالی‌که می‌توانیم بعضی محصولات موجود در سایت وفا فود را از عطاری‌ها و سایر فروشگاه‌های سلامت‌محور تهیه کنیم؟

پاسخ: اهداف فروشگاه اینترنتی وفا فود حول سه محور اصلی کیفیت و تازگی محصولات، اطلاعات معتبر و به‌روز و خدمات پس از فروش می‌چرخد. به جرأت می‌توانیم ادعا کنیم که حداقل ۵۰% محصولات موجود در سایت وفا فود با این کیفیت و تازگی در هیچ عطاری و فروشگاه سلامت‌محور یافت نمی‌شود. زیرا ما این محصولات را از منابع محلی خاص تهیه‌کرده‌ایم. ممکن برخی از گیاهان موجود در سایت وفا فود مانند بادرنجبویه، نعناع فلفلی، علف چای و بسیاری موارد دیگری در سایر فروشگاه‌های فیزیکی عرضه شوند ولی اکثراً گیاه واقعی را به شما ارائه نمی‌دهند و یا از کیفیت بسیاری پایین برخوردار است و یا محصول چند سال قبل است و همان‌طور که می‌دانید اثر بسیاری از گیاهان بعد ۶ ماه تا ۱ سال از بین می‌رود و عطر و رنگی از آن‌ها نمی‌ماند. شما می‌توانید عکس محصولات را درسایت دیده و با یک جستجوی ساده در اینترنت از اصل بودن آن‌ها اطمینان کسب کنید و درصورتی‌که هرکدام از محصولات ارسالی کیفیت مطلوبی که وفا فود ادعای آن را می‌کند می‌توانید محصول را بازگردانید. از سوی دیگر شما می‌توانید کاربردها و نحوه مصرف محصولات را که از مقالات و کتب علمی داخلی و خارجی استخراج شده است مطالعه نموده تا بتوانید بیشترین بهره را از این محصولات ببرید و کارشناسان وفا فود نیز بعد از خرید همواره همراه شما هستند تا بتوانید نهایت لذت و استفاده را از خرید خود ببرید. علاوه بر این نیاز به صرف به وقت برای پیدا کردن محصول خاص و منحصربه‌فرد ندارید و می‌توانید با استفاده از موبایل، لپ‌تاپ یا دسکتاپ و یا تبلت خود سفارش خود را به‌صورت اینترنتی ثبت کرده و درب منزل و یا محل کار خود تحویل بگیرید. 

 

به بالای صفحه بردن